Manual do Usuário
Guia do Cliente · Como acessar e usar sua plataforma de comunicação
O que é isso
Ao comprar seu rádio Global Talk, você recebe acesso a uma plataforma online que funciona junto com o equipamento. Por ela você gerencia e usa a comunicação da sua operação pelo computador, sem instalar nada. A plataforma é fornecida por um sistema parceiro (terceiro) e o acesso, no nível básico, é gratuito e permanente.
Cadastro em até 30 dias
Ao receber o rádio, você deve fazer o cadastro, aceitar os termos e trocar a senha do painel no prazo de 30 dias. Esse cadastro é a condição para a validade da garantia de 1 ano do equipamento.
Mesmo sem o cadastro, o rádio continua funcionando. O que você perde, se não cadastrar em 30 dias, é a garantia contratual de 1 ano. A garantia legal do CDC permanece válida em qualquer caso. Esta orientação também vem no folheto e no QR code dentro da caixa do rádio.
Antes de começar, tenha em mãos
- O CPF usado na compra (ou o CNPJ, se a compra foi por empresa).
- Um e-mail válido, para receber o link de confirmação.
- Seu telefone (WhatsApp) com DDD.
Acesse sempre pelo computador (PC)
O acesso à plataforma deve ser feito pelo computador. No smartphone, o painel de administração dos rádios não carrega.
O caminho, em 4 passos
- 1. No site da Global Talk, clique no menu Acesso e preencha o cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, a data da compra e o canal onde você comprou (Mercado Livre, Shopee, Amazon, WhatsApp ou Site Global Talk). O canal de compra é obrigatório.
- 2. Marque o aceite dos Termos de Contrato e envie o cadastro.
- 3. Confirme o e-mail: você recebe um e-mail da Global Talk, clica no link de confirmação e, na tela seguinte, aparece o botão para acessar a plataforma. É a confirmação do e-mail que libera o seu acesso, sem espera por aprovação.
- 4. Ao entrar no painel dos rádios, troque a senha quando a plataforma pedir.
Os 2 acessos
Acesso 1 — Conta no site. Login: o seu CPF apenas com números (ou o CNPJ). Senha: a que você escolheu; pode trocar quando quiser.
Acesso 2 — Painel dos rádios (GXinPoC).
- Login: a palavra CPF em maiúsculo, um underline e os números do seu CPF. Ex.: CPF_08525874121. Empresa: CNPJ_ mais os números.
- Senha inicial: apenas os números do seu CPF, sem pontos e sem traço. Ex.: 08525874121. Empresa: números do CNPJ.
- Logo após entrar, a plataforma vai pedir para trocar a senha. Faça a troca: ela é obrigatória. A partir daí a senha é sua.
Regra 1 — Troque a senha no primeiro acesso
No primeiro acesso ao painel, entre com o login CPF_ mais os números do CPF (ou CNPJ_ para empresa) e a senha só com os números. Em seguida, a plataforma pede a troca da senha, que é obrigatória. Depois de trocar, você é o único responsável pela sua senha. Use senha forte e não a compartilhe.
Regra 2 — Limite de grupos: 1 grupo para cada 2 rádios
Você pode criar 1 grupo para cada 2 rádios. Ex.: com 10 rádios, até 5 grupos. Acima disso, os grupos excedentes podem ser excluídos automaticamente.
Seu acesso é gratuito e permanente
O acesso à plataforma, no nível básico de comunicação em grupo, é gratuito e permanente. Não há mensalidade, renovação nem taxa de permanência.
Como a plataforma é de um sistema parceiro (terceiro), a Global Talk não garante que ela funcione para sempre. Se o serviço for descontinuado, o equipamento continua sendo seu: o IMEI é desvinculado sem custo e você pode migrar para outra plataforma PoC compatível.
O chip (SIM card) do seu rádio
O rádio funciona com um chip de dados. O chip que acompanha o equipamento tem vigência de 1 ano. Depois disso, você tem duas opções:
- Renovar o plano de dados com a Global Talk, de forma opcional. O valor de referência hoje é de US$ 30 por ano (cobrado em reais pela conversão do dia), a ser confirmado no ato da compra e sujeito à disponibilidade. A renovação não é garantida.
- Ou usar um chip de qualquer operadora com dados, da sua preferência, já que os rádios são desbloqueados.
A Global Talk não atua como operadora e não é obrigada a manter uma linha ativa por prazo indeterminado.
O que o acesso gratuito permite
No nível básico e gratuito, você pode criar grupos, alocar os rádios nos grupos, apagar grupos e renomear os rádios.
Recursos avançados (upgrades)
Recursos como localização por GPS, alertas de SOS, gravação de comunicações e outros são opcionais e não fazem parte do acesso gratuito. A disponibilidade depende de condições técnicas, do modelo e da quantidade de rádios, e não é garantida. As condições são apresentadas caso a caso, antes de qualquer contratação. Ao ativar GPS ou gravação, você é responsável por usá-los conforme a lei, em especial a LGPD.
Garantia
A garantia do equipamento é de 1 ano contra defeitos de fabricação, e a sua validade depende do cadastro, do aceite e da troca de senha em até 30 dias. A garantia legal do CDC é preservada em qualquer caso. A comunicação depende da plataforma, que é de terceiro.
Suporte
Qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp: +55 11 96226-9999.